Beratung

unser know-how als Beratungsleistung

Customer Services

Die fokussierte Weiterentwicklung einer Plattform duldet keine Störungen. Doch es gibt nun einmal ein Tagesgeschäft. Und hier unterstützen wir durch unsere Customer Services – z. B. mit Wartung und Pflege, Application Management, Hands-On Support, redaktioneller Unterstützung oder der Koordination von Drittanbietern. 

Wir übernehmen alle anfallenden Arbeiten am laufenden System, die ein Kunde nicht selbst leisten kann oder will. Bei Bedarf auch rund um die Uhr.

Shopmanagement Beratung

Wir entwickeln für unsere Kunden Werkzeuge, mit denen sie das tägliche Shopmanagement selbst übernehmen können.So reduzieren wir Abhängigkeiten. Unsere Kunden können sehr schnell und direkt auf aktuelle Marktentwicklungen reagieren und Umsätze pushen, wir können uns auf die Weiterentwicklung der Plattform fokussieren.

Allerdings führen eine Reihe hilfreicher Werkzeuge nicht automatisch zu einem progressiven Shopmanagement auf Betreiber-Seite. Oft fehlen Shopmanagern hier Kapazitäten, Konzepte, Workflows oder Hintergrundwissen, um die vorhandenen redaktionellen Bordmittel effizient zu nutzen und damit ihre Plattform druckvoll nach vorne zu bringen. Obwohl es möglich wäre. Wir haben dieses Know-how, denn wir haben mehr als 10 Jahre lang selbst Filialführung für unsere Kunden übernommen. Diese Erfahrung geben wir in Form von Shopmanagment-Beratung weiter.

Technische Beratung

Und oft stehen Veränderungen hier mindestens mittelfristig in Wechselwirkung mit dem eCommerce. Ganz gleich, ob Sie ein neues ERP, Kassensystem oder Warenwirtschaftssystem einführen oder einfach nur die Displays im stationären Handel neu konfigurieren möchten – hier sollten die Abhängigkeiten zum eCommerce erkannt und frühzeitig in die Planung mit einbezogen werden, um nachträgliche Limitierungen oder gar Probleme zu vermeiden. Wir unterstützen durch technische Berater, die übergreifende Zusammenhänge ebenso gut kennen wie die Gegebenheiten der aktuellen Plattform-Architektur.

Agile Beratung

Auf Seiten der Software-Hersteller und Dienstleister setzt sich seit einigen Jahren das Modell der agilen Softwareentwicklung immer mehr durch. Besonders effizient agieren heute Händler und Marken, die diese Arbeitsweise ebenfalls eingeführt haben und dadurch mit ihren Dienstleistern auf Augenhöhe sind. Nicht nur dadurch werden Online-Händler im Zuge der digitalen Transformation zunehmend zu Technologieunternehmen. Dazu müssen bewährte Arbeitsabläufe, Rollen und Werkzeuge überdacht und durch neue ersetzt werden.

Wir kennen die beim Change entstehenden Herausforderungen auf Betreiber-Seite aus der täglichen Zusammenarbeit sehr gut. Und wir wissen, wie Anforderungen an einen Dienstleister für eine fruchtbare Zusammenarbeit formuliert sein sollten. Dieses Know-how geben unsere Agile Coaches in Form von Beratungsleistungen weiter. Ganz konkret unterstützen wir durch Vorträge, Workshops und Trainings in den Bereichen: Agile Arbeitsabläufe: Rollen, Verantwortung, Aufgaben im agilen Umfeld auf Betreiber-Seite Agiles Anforderungsmanagement: durch klugen Einsatz von Backlog und User Stories Dienstleister effizient steuern Atlassian Consulting: Richtig arbeiten mit Confluence, Jira & Co.

Umsetzungsorientierte Plattformberatung

Bevor bei einem anstehenden IT-Projekt eine belastbare technologische Entscheidung getroffen und daraus ein konkretes Vorgehensmodell abgeleitet werden kann, sind einige wichtige Fragen im Vorfeld zu klären. Dabei unterstützen wir eCommerce-Einsteiger oder -Eroberer.

Im Rahmen der umsetzungsorientierten Plattformberatung klären wir in diversen Workshops unter Einbeziehung aller relevanten Player Fragen rund um die Themen Schnittstellen, Datenmodell, Frontend-Strategie und Systemarchitektur. Diese Überlegungen bilden dann auch die Basis für eine bedarfsgerechte Auswahl etwa eines Shopsystems. Ob im Anschluss daran ein gemeinsames Projekt steht oder ob andere Dienstleister mit der Umsetzung einer Strategie beauftragt werden, ist dabei unerheblich. Mit den Ergebnissen dieser Beratung erhält ein IT-Projekt in jedem Fall ein belastbares Fundament.

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